1月9日，记者从青海省交通控股集团有限公司高速运营分公司获悉，该公司接连推出便民举措，智能客服系统厚爱投用、高速V服小步调完成渠谈与权利双升级，用数字化、智能化技能欧洲杯体育，给全省ETC用户带来了更贴心、更高效的出行服务体验。

“您好，提醒您念念谈判ETC哪方面的问题？”上昼9时，西宁市民张先生驾车驶出海东收费站后，拨通了青海高速ETC服务热线，电话那头智能客服快速应答。“我念念查一下上周的通行扣费记载。”通过智能客服一步一步指导，不到一分钟就完成了查询。

“当年岑岭时段不得等个十来分钟，当今这高速服务，是越来越智能了。”挂了电话，张先生感叹。

为应付青海高速ETC用户量快速增长与服务质地莳植的双重挑战，省交控高速运营分公司厚爱推出智能客服系统。传统东谈主工客服在旦夕岑岭、节沐日等时段，频频靠近接通难、恭候久的问题。新上线的智能客服系统，通过智能语音导航与多轮对话时期，杀青ETC业务谈判、现象名单查询等高频客户服务诉求，自动化精确解答。

像张先生这么的高频出行用户，如今拨打服务热线，不必再列队等候，肤浅问题智能客服就能快速处理。遭受开荒故障、十分扣费等复杂疑难问题，系统也会自动转接东谈主工客服，让专科东谈主员聚焦措置“难功绩”。“东谈主机协同”的新情势，不仅大幅贬抑了客户恭候时长，还让热线接通率和服务自满度同步莳植。

“当年处理一个复杂谈判，得先听用户把问题证据晰，当今机器东谈主把基础信息王人整理好了，咱们平直对接措置有筹画，禁止高多了。”青海高速ETC服务热线客服东谈主员说，当今东谈主工客服的责任要点，更多放在了处理个性化、疑难化的用户需求上。

除此除外，高速V服小步调的升级也让用户收货满满惊喜。在西宁市城东区一家汽车养护店，车主李女士正拿入部属手机，在高速V服小步调上查询积分。“我平素跑远程多，攒了不少积分，传闻随即能兑换洗车服务了，以后保重车子又能省一笔钱。”她说。

如今，高速V服小步调已搭建起隐敝全面的线上刊行汇集。在渠谈布局与会员服务配置上同步发力，奏效突显，微信主渠谈凭借全车型隐敝上风，累计刊行车辆轻佻13.4万辆。银联渠谈也具备了全车型服务才能，累计刊行1.4万余辆。农信社渠谈则聚焦客车用户需求，顺利完成场景化试点刊行，进一步织密了便民服务网。

会员权利方面，小步调积分商城模块已见解动手，积分查询、兑换核销、退单返还等全经过服求杀青闭环考据，保险了服务链路的可靠性和数据准确性。更值得期待的是，首项优质洗车服务已完成公约审批，行将厚爱上线，这也将积分体系注入首个高频实用权利，让青海高速出行服务更有温度。

(记者：徐变银 裁剪：田嘉琳 校对：杨冰)

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